技术分析

语音板卡式呼叫中心

北电11C/CS1000 交换机呼叫中心

西门子Hipath3000交换机呼叫中心

阿尔卡特4400/4200/OXE/OXO交换机呼叫中心

AVAYA definity/S8000系列/IPO交换机呼叫中心

松下TDA100/200/600交换机呼叫中心

KX-TDA100/200 IP PBX松下交换机呼叫中心

KX-TDA IP-PBX 交换机硬件

A、  KX-TDA板卡:

1)IP-GW4(KX-TDA0480):语音网关板

2)CTI-LINK(KX-TDA0140):lan接口卡

3)CS-INF(KX-TDA0144):8 信元台接口电路板

4)OPB3 (KX-TDA0190):任选3 槽基本卡。

MSG4(KX-TDA0191):4 信道信息卡64段语音的4路提供,自动电脑话务员功能的DISA板。

ECH04:基于ISDN,外线电话不再产生回音。

EI04:可能直接把火警等传感器接入TDA系统。

5)PRI23:PRI网络具备23通道。

 

B、KX-TDA改进的硬件结构:

1)分布式控制:排除了使用传统的中央控制的各种弊端,新TDA系统基于各功能板卡的分布控制结构,这种控制结构减轻了MPR(CPU)的处理任务,提高系统的可靠性、稳定性。

2)取消TSW板卡,铃流的控制分布在各个功能板上,解决了因为铃流不足产生分机不响铃的现象。

3)硬件升级简单,基于SD卡的硬件升级简便、快捷。可远程升级。

4)改进的电源系统:TDA系统内置电源适配器,从用户角度不各种配置的用户量身定做的三种可供选择的电源功率。

5)标准190寸机箱设计,可以将系统直接置入19英寸机柜。

6)编程使用USB口,接线简单,速度快;软件编程即可以在话机上进行,也可使用电脑编程。

7)话机提供USB接口模块,实现电脑电话集成。

8)DXDP功能,增加了系统的总体容量(分机端口数翻倍)。76XX附加一个76XX,还可附加一个SLT。

9)分机板卡向下兼容,松下全系列话机。

10)E1、PRI板有BNC,RJ45两种接口;BRI提供分机外线跳线开关,不再需要交叉跳线就可使用ISDN分机。

11)普通外线提供来电显示板卡(小板),可做普通外线的来电显示。

 

C、KX-TDA新增功能:

1)根据来电决定响铃目标的CLI服务。

2)分机遇忙,可显示外线的来电号码。(电信申请呼叫等待功能)

3)Call Center(呼叫中心功能):

  • Hurry up 转移呼叫

  • VIP呼叫

  • Busy on busy 功能

  •   Wrap up

4)ICD组的呼叫前转。

5)呼叫代接组,组与组之间可以相互代接来电。

6)直选台直接代接来电。

7)外线的自动应答功能。

8)隐藏的监听。

9)8方会议(最多3组,每组包括4方外线)。

10)DISA的多路AA服务:(最多64层)

11)分机电话本上锁。

12)ICD组的呼叫等待信息。

13)ISDN的外线到外线的呼叫前转,前转后线路自动释放,不占用ISDN外线(电信局申请前转功能)

14)ISDN的外线到外线呼叫转移,转接后线路自动释放不占用ISDN外线(电信局申请转移功能)

15)ISDN分机可以加入到会议。

16)CCBS:外线的遇忙传信,ISDN外线。

17)VPS可以对不同中继组发送不同的外播语。

18)VPS的时间和工作模式可以与交换机同步。

19)可以限制分机之间的呼叫。

20)分机密码,可以用来限制远程遥程分机功能。

21)远程遥控分机功能。

22)内建VOIP语音网关。

23)VOIP网络通话可直接显示名字和号码。

24)系统组网后通过网络呼叫网络的另一端,在对端外线可以设定呼叫等级限制。

25)呼叫代接组。

26)快速设置系统。

27)系统可以对ISDN外线参